اطلاعیه مهم - اختلال در فرایند فعال‌سازی سرویس‌ها
-
دوشنبه, 23rd June, 2025
-
13:31pm
با سلام و احترام،
در روزهایی که همگی با شرایطی پیچیده و خارج از کنترل روبه‌رو هستیم، اعتماد و همراهی شما برای ما از همیشه ارزشمندتر است.
با توجه به اختلالات گسترده در اینترنت و ارتباطات سراسری، فعال‌سازی برخی سرویس‌های جدید به‌طور موقت در وضعیت «در انتظار» قرار گرفته است.
این تصمیم برای حفظ کیفیت و پایداری خدمات گرفته شده است؛ چراکه باور داریم تحویل سرویسی با ثبات، به‌مراتب ارزشمندتر از تحویل شتاب‌زده اما ناکارآمد است.
خواهشمندیم به این موارد توجه داشته باشید:
سفارش شما با موفقیت ثبت و محفوظ باقی خواهد ماند.
به‌محض بازگشت شرایط به وضعیت پایدار، فعال‌سازی به‌صورت خودکار و بدون نیاز به پیگیری انجام می‌شود.
زمان آغاز سرویس، از لحظه‌ی تحویل واقعی محاسبه خواهد شد، نه از زمان ثبت سفارش.
چنانچه مایل به انصراف بوده و تمایلی به انتظار نداشته باشید، امکان ثبت درخواست بازگشت وجه از طریق تیکت وجود دارد.
(توجه داشته باشید که فرآیند بازگشت وجه ممکن است به‌دلیل اختلالات بانکی تا پایان وضعیت فورس ماژور قابل انجام نباشد، اما پس از بهبود شرایط با اولویت پيگيری خواهد شد و در اين خصوص تصميم‌گيری صورت خواهد گرفت.)
تیم فنی ما در این روزها به طور مداوم در پی رفع موانع و مشکلات بوده‌اند تا بتوانیم کیفیتی درخور و شایسته‌ی هم‌تیمی‌های‌مان ارائه کنیم.
برای رسیدگی سریع‌تر و ثبت مستندات، خواهشمندیم درخواست‌ها و سوالات خود را تنها از طریق ارسال تیکت مطرح کنید.
پاسخ‌گویی تلفنی همچنان فعال است، اما به‌دلیل حجم بالای تماس‌ها، ممکن است با کندی یا اختلال در ارجاع فنی همراه باشد. توجه داشته باشید پیگیری تیکت‌ها از اولویت بالاتری برخوردار است.
ما در مبین‌هاست، در این شرایط بحرانی هدفی جز پایداری سرویس‌ها و حمایت حداکثری از کاربران‌مان نداریم.
در کنار شما هستیم تا با همراهی یکدیگر، از این روزها نیز عبور کنیم.
با آرزوی آرامش،
تیم مبین‌هاست
